在数字化与人性化交织的时代命题下，龙门便民信息站以“技术为骨、人文为魂”的创新实践，交出了一份基层服务现代化的高分答卷。通过“一窗通办+方言认证”双轨服务模式，中心不仅实现了政务效率的跨越式提升，更以充满烟火气的细节设计，让数字变革真正“落地生根”。
破局：构建15分钟便民服务圈
针对传统政务服务“多头跑、耗时长”的痛点，龙门便民信息站率先推行“一窗受理、集成服务”改革。通过整合社保、医保、公租房等186项高频业务，中心打造了“线上+线下”融合的服务网络：线上依托“爱山东”政务平台实现“指尖办”，线下配置“e龙岩”自助服务一体机，让居民在家门口即可完成无犯罪记录证明打印、养老认证等事项。数据显示，2025年上半年“一件事”专窗累计办理业务超2万件，平均办理时效压缩60%，群众满意度达98.7%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
温度：方言认证架起适老化桥梁
展开剩余65%“阿姨，您看着镜头眨眨眼，对，就像平时打招呼一样！”在养老保险资格认证现场，工作人员用龙门方言耐心引导老年居民完成操作。针对老年群体“不会用、不敢用”智能设备的困境，中心创新推出“方言认证+人工辅助”服务：通过方言指令引导完成眨眼、点头等动作，搭配网格员“一对一”指导，2025年认证季覆盖辖区98%老年居民，成功率提升至99.3%。72岁的张大爷感慨：“他们说话像自家孩子，手把手教，比看说明书管用多了！”
赋能：数字生态激活社区细胞
龙门便民信息站的革新不止于政务服务。通过搭建“社区服务直播间”，中心整合家政、维修、助餐等资源，构建“需求发布-服务匹配-评价反馈”全链条；线下联合33个社区网格员，将推广融入文艺汇演、公益课堂，发放定制文创礼品超500份，平台注册用户突破10万。更值得关注的是，中心引入智能派单系统，推动家政、托育等服务“30分钟极速响应”，并计划2026年实现社区嵌入式服务设施100%覆盖，让“15分钟生活圈”升级为“15分钟幸福圈”。
愿景：鱼跃龙门，共绘民生新图景
“龙门”二字，既承载地域文化记忆，更寓意“突破与跃升”。正如《太平广记》中“鲤鱼登龙门，天火烧其尾乃化为龙”的典故，龙门便民信息站以数字化为翼，助力每个居民跨越生活壁垒。从“一窗通办”到“方言认证”，从政务集成到社区生态共建，这里的每一次创新，都是对“人民城市”理念的生动诠释；每一份用户满意，都是对“便民初心”的最佳注脚。
结语
当技术革新遇上人文关怀，当政务服务融入社区肌理，龙门便民信息站正以“有温度的数字”重新定义基层治理。在这里，服务不再是冰冷的流程，而是充满人情味的连接；发展不再是抽象的概念，而是触手可及的幸福。这，便是龙门便民信息站给出的时代答案。
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